INTRODUCCION

Taquilla Live S.A.S. (en adelante “TL”), identificada con NIT 901.303.128-3, es una compañía que se dedica a la venta de boletería entradas para todo tipo de espectáculos y eventos en Colombia mediante el sitio web www.taquillalive.com (en adelante “Sitio Web”).

A través del sitio Web se ofrecen servicios de venta anticipada de entradas, tickets o productos facilitando al público y a los usuarios la adquisición de las mismas, gestionando si es el caso y previa autorización, en nombre y por cuenta del promotor la distribución de las mismas.

Los presentes Términos podrán variar con el tiempo debido a cambios legislativos, jurisprudenciales y/o a otros criterios seguidos y aplicados por la Superintendencia de Industria y Comercio, o la autoridad competente en su momento.

Cualquier persona que desee acceder o usar el Sitio Web, podrá hacerlo sujetándose a los Términos y Condiciones. Las personas que no acepten los Términos y Condiciones, los cuales tienen el carácter de vinculante y obligatorio, deberán abstenerse de usar el Sitio Web, las aplicaciones del Sitio.

Por lo anterior, TL. se reserva el derecho a modificar los presentes Términos en cualquier momento y sin previo aviso. Toda modificación entrará en vigor y tendrá efectos frente a los USUARIOS desde su publicación en el sitio. En consecuencia, se recomienda al USUARIO revisar estos Términos cada vez que acceda al sitio, o vaya a efectuar una compra.

ACEPTACION DE TERMINOS Y CONDICIONES

1. En el momento de la compra el USUARIO es el responsable de facilitar sus datos correctamente en los procesos de compra establecidos por TL, debiendo prestar especial atención en cuanto a la introducción de los datos bancarios y de carácter personal.
2.  El USUARIO declara conocer que la realización de los eventos de los cuales adquiere su boleta no depende de TL, Por lo anterior no se hace responsable de horarios, condiciones de seguridad, ubicaciones, realización, organización o contenido del evento; esta responsabilidad es del empresario o realizador del evento, que aparece con nombre e identificación en el ticket.
3. El USUARIO reconoce y acepta que las boletas que compre tienen un costo adicional por el servicio ofrecido por el sistema de TL. Este costo puede variar según el evento y cantidad de boletos adquiridos, este dinero será cancelado a TL.
4.  El USUARIO se compromete a utilizar el Sitio Web de conformidad con las leyes de la República de Colombia y con lo dispuesto en estos Términos. El USUARIO se abstendrá de utilizar el Sitio Web con fines o efectos ilícitos, lesivos de los derechos e intereses de terceros, o de realizar actos que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar, sobrecargar, deteriorar o impedir el normal funcionamiento del Sitio.
5. Las compras que se realicen a través del Sitio Web, a través de los medios de pago disponibles en el mismo, están sujetas a la verificación y aceptación de la tarjeta débito o crédito, con la cual los USUARIOS realicen las compras, por parte de las respectivas entidades financieras y/o bancarias, incluyendo la pasarela de pagos. Así como la verificación de los datos.
6. EL USUARIO acepta que los datos de evento, número de tiquetes, ubicaciones, valor de los tiquetes, fechas y horas del evento, han sido revisadas por él y la información ingresada al sistema del Sitio Web es de su responsabilidad.
7.  TL, no está obligado a hacer devoluciones de dinero por errores de fechas, horas, valores registrados, nombre de eventos, calidad de los espectáculos, o en general causas ajenas a responsabilidades propias o de sus agentes.
8. Si el empresario realiza modificaciones en el evento, relativas a su ubicación o fecha, o decide cancelar definitivamente el evento, y procede a ofrecer o hacer devolución del dinero, TL publicará en el Sitio Web y/o redes sociales el proceso de devolución. Cuando la cancelación o reprogramación de un evento se deba a una comprobada situación de fuerza mayor o caso fortuito, ajena e irresistible al empresario, las condiciones de devolución serán informadas una vez sea superada la situación de fuerza mayor que impidió la realización del evento, las cuales atenderán, en todo caso, al impacto de dicha circunstancia y las medidas que las Autoridades competentes adopten para tal fin. TL atenderá cualquier petición, queja o reclamo relacionado con los eventos que distribuye única y exclusivamente a través del correo electrónico serviciocliente@taquillalive.com, las cuales serán resueltas un en el plazo máximo estipulado en el literal C, numeral 5, del artículo 58 de la Ley 1480 de 2011. Los usuarios podrán elevar preguntas a través de este mismo canal, las cuales serán resueltas en un tiempo inferior a 48 horas.
9. El USUARIO es consciente que en el momento en que retire o reciba sus entradas, él es el único responsable de las mismas, razón por la cual TL sugiere implementar las medidas razonables de custodia y seguridad en la guarda de los tickets adquiridos.
10. Una vez recibidos los tiquetes por el USUARIO, TL no está obligado a reponer tiquetes perdidos, deteriorados, rotos o robados, estos son de entera responsabilidad del USUARIO.
11. EL USUARIO será responsable de tomar medidas adecuadas y actuar diligentemente al momento de acceder al sitio. Parte de dicha diligencia implica tener programas de protección, antivirus, para manejo de malware, spyware y herramientas similares. Además, deberá tener copias de los programas y datos que tengan en el equipo mediante el cual accede al sitio.
12. EL USUARIO acepta que la información registrada en el Sitio Web, así como de las transacciones efectuadas seguirán las condiciones de política de privacidad de datos de TL.
13. Cualquier uso no autorizado de los Contenidos y/o de las Marcas Comerciales constituye una violación a estos Términos, a las leyes de derechos de autor y de propiedad industrial, así como una violación a las leyes nacionales y a los tratados internacionales en materia de propiedad intelectual.
14. Cuando la compra de los Tickets es realizada con tarjeta de crédito o debito, las mismas SOLAMENTE serán válidas para el USUARIO que realizó la compra, motivo por el cual SOLO serán remitidas al correo electrónico identificado por el USUARIO.
15. EL USUARIO es consiente si al momento del ingreso al evento o espectáculo, se detectaran boletos adulterados, con reporte de perdidas, robo, etc. no se permitirá el ingreso y se avisará a las autoridades competentes, igualmente se podrá solicitar el documento de identificación.
16. No se permitirá el ingreso de personas embriagadas o bajo efectos alucinógenos.
17. El USUARIO entiende que las entradas no podrán ser utilizadas en ningún caso para su reventa y/o aplicación comercial o de promoción alguna sin la previa autorización por escrito del Organizador o de TL.
18. El USUARIO es consciente que la facturación derivada de la compra de los Tickets adquiridas en el Sitio Web se emitirá a nombre del USUARIO y de la información registrada en su cuenta. En ningún caso TL facturará a una persona natural/jurídica diferente a la información otorgada por el USUARIO.
19. No será permitido el ingreso al evento con pirotecnia, grabadoras, filmadoras, cámaras de fotografía y de video, ni cualquier elemento similar a los mencionados a criterio del Organizador, pudiendo los mismos ser retirados del lugar y destruido su contenido. El Organizador podrá solicitar que se apague todo equipo de radio llamada o teléfono celular antes del acceso al evento.
20. La edad de ingreso al evento estará determinado por la política de menores decidida por el PROMOTOR para el evento en cuestión, e informada al USUARIO previamente a la compra de su entrada.
21. En caso de contratación o compra de Tickets por menores de edad, TL no se responsabiliza de la veracidad y exactitud de los datos rellenados por el usuario y por tanto no se puede constatar con absoluta seguridad la edad de los mismos. Por este motivo no asumirá ninguna responsabilidad sobre personas que incumplan la normativa, sean menores de edad o sean expulsadas anteriormente de la web.
22. TL podrá ponerse en contacto con el USUARIO en cualquier momento para que este demuestre su edad mediante fotocopia de la Cédula de Ciudadanía o el equivalente. La no respuesta en plazo de 8 días podrá suponer el bloqueo o cancelación del perfil.
23. Cada evento o servicio ofrecido en el Sitio Web puede tener unos términos y condiciones específicos para cada evento o servicio, los cuales serán enunciados en la página de cada evento. Al aprobar estos términos y condiciones se aprueba los de cada evento en específico.
24. Con la tenencia del boleto se entienden aceptadas las condiciones.

FORMA DE PAGO

POR INTERNET:

El Sitio web de TL:

– Acepta las tarjetas de crédito de las franquicias: Visa, Mastercard y American Express de todas las entidades bancarias.

– Las compras web serán procesadas por la pasarela de pagos Global Pay de Redeban. La aprobación del pago está sujeta a su aprobación.

– Acepta pagos en tarjetas débito mediante transferencia bancaria PSE.

– El sistema de venta de entradas utiliza un servidor seguro y la última tecnología en encriptación.

PUNTOS DE VENTA:

TL acepta en sus puntos de venta físicos: efectivo, tarjetas débito y crédito de todas las entidades bancarias.

NOTA: Nuestro sistema no admite pagos con tarjetas virtuales, puesto que para la recogida de entradas se requiere la presentación de la tarjeta utilizada en la compra, así como documento de identidad.

SOBRE LOS TICKETS DE EVENTOS

TICKETS FISICOS:

1. Para efectos del presente, se entenderá como “EL EMPRESARIO”, al encargado de la realización y el responsable por el servicio, evento o espectáculo a realizarse.
2. TL es contratada por EL EMPRESARIO para llevar a cabo la venta de los tickets del evento o espectáculo a realizarse.
3. Este ticket solo podrá ser utilizado en la fecha y en la hora establecida en el mismo, salvo en caso de variación, modificación o cambio en la fecha del evento por “EL EMPRESARIO”, caso en el cual este mismo ticket será válida en la fecha definitiva que éste determine.
4. “EL EMPRESARIO” se reserva el derecho de admisión y permanencia al evento o espectáculo.
5. El ingreso al lugar del evento o espectáculo está sujeto a que el USUARIO cumpla con todas las medidas de ingreso y pase satisfactoriamente los filtros y protocolos de seguridad.
6. Después de la hora señalada en el ticket, el ingreso del Comprador está sujeto a las reglas del recinto en el que se lleva a cabo el evento o espectáculo.
7. No podrán ingresar al lugar del evento quienes se presenten con un ticket adulterado, falsificado, o que haya sido reportado como perdido o robado.
8. Atendiendo a los nuevos protocolos y medidas para la realización de eventos masivos, al momento de ingresar al evento, es obligatorio que el Comprador presente carné de vacunación contra el COVID 19o resultado negativo de prueba COVID 19,con vigencia no mayor a noventa y seis (96) horas. No se realiza devolución del dinero en caso de que el Comprador no pueda ingresar al evento por omitir esta condición.
9. Las cláusulas de la venta, y condiciones de uso de este ticket, pueden ser consul-tadas en www.taquillalive.com y/o en los puntos de venta.

TICKETS EN LÍNEA:

1. La aceptación de estos términos y condiciones constituye un Contrato de Compraventa entre TL y el Comprador.
2. Los servicios de venta de tickets ofrecidos por TL se realizan por mandato del encargado de la realización y el responsable por el servicio, evento o espectáculo a realizarse, (en adelante, “EL EMPRESARIO”).
3. El Comprador, al momento de la compra debe estar complemente seguro de lo que va a adquirir, por tanto, después de realizada y finalizada una transacción, bien sea en punto de venta presencial o en línea, TL no realizará devoluciones de dinero ni cancelación de órdenes.
4. El Comprador podrá ofrecer/vender los tiquetes adquiridos en el Fan toFan Ticket Sales. Para más información ver: www.taquillalive.com./fan2fan
5. La entrada al evento está condicionada a la presentación del ticket impreso valido, y a la revisión del personal autorizado de la persona y sus objetos, pudiendo negar el acceso según las condiciones y reglas previamente informadas por TL y establecidas por EL EMPRESARIO.
6. Las compras realizadas en línea están sujetas a la verificación, y aceptación de la tarjeta débito o crédito por parte del BANCO, o entidad financiera, por la que el Comprador hace la compra, así como a la verificación de los datos. El Comprador reconoce y acepta que TL no controla de ninguna forma las páginas o pasarelas de pagos a través de las que se realizan las transacciones con tarjetas de crédito o débito. En este sentido, TL no será responsable por el manejo de la información que el Comprador suministre a estas páginas o a las entidades bancarias para la realización de dichas transacciones. El manejo de la transmisión y archivo de la información mencionada será responsabilidad exclusiva de dichas páginas o de las entidades bancarias y/o financieras a las que se encuentre afiliado el Comprador según los términos y condiciones propios de dichas páginas.

POLÍTICAS SERVICIO AL CLIENTE

POLÍTICA DE ATENCIÓN DE PQR:

Toda petición, solicitud, requerimiento o queja se tramitará conforme al procedimiento y a las políticas de PQR que se encuentran en el Sitio Web en el siguiente link: https://www.taquillalive.com/registro-de-pqr/

BOLETAS ROBADAS O EXTRAVIADAS

1. Ni TL ni el Sitio Web están obligados a reponer tickets deteriorados, rotos o robados, estos son de entera responsabilidad del USUARIO, una vez los recibe.
2. Ni TL ni el Sitio Web serán responsables por ninguna pérdida (incluyendo lucro cesante, daño emergente, daño moral, etc.) ni por ninguna otra pérdida indirecta o consecuente en la que el Usuario haya incurrido por el mal uso el Sitio Web.
3. El USUARIO es consciente que en el momento en que retire o reciba sus entradas, él es el único responsable de las mismas, se recomienda que las guarde en un lugar seguro, lejos del calor, humedad o de la luz solar.

DERECHO DE RETRACTO

Por disposición legal (num. 2.10.2 Circular Única SIC/ ley 1480 De 2011 ) En todos los contratos para la venta de bienes y prestación de servicios mediante sistemas de financiación otorgada por el productor o proveedor, venta de tiempos compartidos o ventas

que utilizan métodos no tradicionales o a distancia, que por su naturaleza no deban consumirse o no hayan comenzado a ejecutarse antes de cinco (5) días, se entenderá pactado el derecho de retracto por parte del cliente, en el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado.

De cumplir con los tiempos mencionados, El USUARIO deberá enviar su solicitud al correo electrónico: serviciocliente@taquillalive.com Los horarios de atención de TL por este medio son: de lunes a viernes de 8 a.m. a 9 p.m., los sábados y domingos de 9 a.m. a 6 p.m.

TL procederá a tramitar el retracto del servicio. El dinero se reintegrará de la siguiente forma: Si la transacción se perfeccionó con tarjeta de crédito, la devolución se realizará acreditando el dinero a la tarjeta de crédito con la que se realizó el pago. Si la Transacción se perfeccionó con pago por botón PSE, con tarjeta débito, el reintegro se realizará a una cuenta bancaria en Colombia que el Usuario informe; dentro de los plazos establecidos en la ley para el efecto.

CONDICIONES PARA DECLINACIÓN DE LA COMPRA DE LAS BOLETAS

El USUARIO al momento de la compra debe estar complemente seguro de lo que va a adquirir, por lo tanto, después de realizada y finalizada una transacción, bien sea por Internet, consignación, Puntos de Venta o Taquillas del evento, TL no realizará cambio de Tickets, cambio de localidades, devoluciones de dinero ni cancelación de órdenes. Sin embargo, se les informa a todos nuestros USUARIOS que realicen compras en línea; que por disposición contenida en el artículo 47 de la ley 1480 de 2011, podrán ejercer su derecho de retracto dentro los (5) días hábiles contados a partir de la fecha de la compra y siempre que no se haya llevado a cabo el evento. En caso de que el evento se haya realizado a cabalidad y de acuerdo con lo ofrecido no habrá reintegros de dinero.

PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

1. El contenido incluido en el Sitio Web, como por ejemplo el texto, los gráficos, logos, íconos de botón, las imágenes, descargas digitales, compilaciones de datos y software, son de propiedad de TL, de sus afiliadas o de los proveedores de su contenido, y está protegido por las leyes de la Comunidad Andina, Colombia y las leyes internacionales relativas a derechos de autor y conexos, derechos de propiedad intelectual, y derechos sobre bases de datos.
2. La compilación de todo el contenido en este Sitio Web es de propiedad exclusiva de TL y de sus afiliadas y está protegida por las leyes de Colombia y las leyes internacionales sobre derechos de autor y conexos, y derechos sobre bases de datos. Todo el software utilizado en este Sitio Web es de propiedad de TL, sus afiliadas o sus proveedores de software, y está protegida por las leyes de la Comunidad Andina, Colombia e internacionales sobre derechos de autor y conexos, y derechos de propiedad intelectual.
3. El Usuario no podrá, de manera sistemática, extraer/o reutilizar partes del contenido del Sitio Web sin el consentimiento expreso y por escrito del propietario del derecho. En particular, el Usuario no podrá utilizar ninguna herramienta de recopilación y extracción de datos, tales como data mining, robots o similares, con el fin de extraer (ya sea una o muchas veces) para su reutilización cualquier parte sustancial de este Sitio Web, sin el consentimiento expreso y por escrito del titular del derecho de propiedad intelectual. Ninguna persona podrá crear y/o publicar su propia base de datos que presente partes sustanciales (por ejemplo, precios y listados de productos) del Sitio Web, sin el consentimiento expreso y por escrito del titular del derecho de propiedad intelectual.
4. Ni el Usuario ni ninguna otra Persona podrá usar las marcas de TL o los terceros aliados con los que cuenta para la explotación comercial de sus intereses, sin el consentimiento expreso y por escrito del titular del derecho de propiedad intelectual. Nos reservamos el derecho de iniciar un proceso legal si evidenciamos alguna infracción a nuestros derechos de propiedad intelectual.
5. TL es libre de limitar el acceso a las páginas Web, y a los productos y/o servicios en ella ofrecidos, así como la consiguiente publicación de las opiniones, observaciones, imágenes o comentarios que los usuarios puedan hacerle llegar a través del correo electrónico.