INTRODUCCION

TaquillaLive S.A.S. (en adelante “TL”), identificada con NIT 901.303.128-3, es una compañía que se dedica a la venta de entradas (en adelante “tiquetes”) para todo tipo de espectáculos y eventos en Colombia mediante el sitio web www.taquillalive.com (en adelante “Sitio Web”). A través del Sitio Web se ofrecen servicios de venta anticipada de tiquetes o productos facilitando al público y a los USUARIOS la adquisición de estos, gestionando, si es el caso y previa autorización, en nombre y por cuenta del promotor su distribución.

Los presentes Términos y Condiciones podrán variar con el tiempo debido a cambios internos en las políticas de TL, cambios legislativos, jurisprudenciales y/o a otros criterios seguidos y aplicados por la Superintendencia de Industria y Comercio, o la autoridad competente en su momento. Por lo anterior, TL se reserva el derecho a modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento y sin previo aviso. Toda modificación entrará en vigor y tendrá efectos frente a los USUARIOS desde su publicación en el sitio. En consecuencia, se recomienda al USUARIO revisar estos Términos y Condiciones cada vez que acceda al sitio, o vaya a efectuar una compra.

Cualquier persona que desee acceder o usar el Sitio Web, podrá hacerlo sujetándose a los Términos y Condiciones informados en este. La persona que no acepte los Términos y Condiciones, los cuales tienen el carácter de vinculante y obligatorio, deberá abstenerse de usar el Sitio Web y/o las aplicaciones de este.

Para efectos del presente, se informa a las personas usuarias del Sitio Web (“LOS USUARIOS” o “EL USUARIO”) que se entenderá como “El Empresario”, al Promotor o a la persona natural o la persona jurídica responsable del evento o espectáculo a realizarse y que es la encargada de la realización de este.

TÉRMINOS Y CONDICIONES PARA EL USO DEL SITIO WEB

  1. El USUARIO se compromete a utilizar el Sitio Web de conformidad con las leyes de la República de Colombia y con lo dispuesto en estos Términos y Condiciones. El USUARIO se abstendrá de utilizar el Sitio Web con fines o efectos ilícitos, lesivos de los derechos e intereses de terceros, o de realizar actos que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar, sobrecargar, deteriorar o impedir el normal funcionamiento del Sitio Web.
  2. EL USUARIO será responsable de tomar medidas adecuadas y actuar diligentemente al momento de acceder al Sitio Web. Parte de dicha diligencia implica tener programas de protección, antivirus, para manejo de malware, spyware y herramientas similares. Además, deberá tener copias de los programas y datos que tenga en el equipo mediante el cual accede al Sitio Web.
  3. EL USUARIO acepta que la información registrada en el Sitio Web, así como de las transacciones efectuadas seguirán las condiciones de Política de Tratamiento de Datos Personales de TL.
  4. TL no es responsable de la navegación que realice el USUARIO en los sitios web a los cuales se redirija desde el Sitio Web de TL, incluso si estos son terceros aliados de TL o si son terceros que pautan en la página de TL.
  5. Cualquier uso no autorizado de los contenidos y/o de las marcas comerciales constituye una violación a estos Términos y Condiciones, a las leyes de derechos de autor y de propiedad industrial, así como una violación a las leyes nacionales y a los tratados internacionales en materia de propiedad intelectual. Para más detalle remitirse a al capítulo de Propiedad Intelectual escrito más adelante.
  6. Con la navegación en el sitio web por parte del USUARIO se entienden aceptados estos Términos y Condiciones.

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LA COMPRA

Generales

  1. TL es contratada por el Empresario para llevar a cabo la venta de los tiquetes del evento a realizarse. Los servicios de venta de tiquetes ofrecidos por TL se realizan por mandato del Empresario responsable por el servicio o evento a realizarse.
  2. Al momento de la creación de la cuenta en el Sitio Web de TL el USUARIO acepta lo dispuesto en estos términos y condiciones al hacer clic en la casilla relacionada para ese propósito.
  3. Cuando el USUARIO seleccione en el Sitio Web los tiquetes para un Evento, un Producto y/o un Servicio se constituye un Contrato de Compraventa entre TL y el USUARIO comprador. Sin perjuicio de lo anterior, cuando el USUARIO realice una compra en punto físico también se constituirá dicho Contrato de Compraventa entre TL y el USUARIO comprador.
  4. Cada evento o servicio ofrecido en el Sitio Web puede tener unos términos y condiciones específicos, los cuales serán enunciados en el Sitio Web la página destinada para cada evento. Al aceptar estos términos y condiciones, el USUARIO se compromete a leer los términos y condiciones específicos de cada evento previo a realizar la compra y declara que con la compra de los tiquetes aprueba los términos y condiciones específicos del evento para el que realizó la compra. Lo anterior, independientemente si el USUARIO realiza la compra en medio físico o digital.
  5. Al momento de la compra el USUARIO es el responsable de facilitar sus datos correctamente en los procesos de creación de cuenta y de compra establecidos por TL, debiendo prestar especial atención en cuanto al suministro de los datos bancarios y los datos de carácter personal.
  6. El USUARIO declara conocer que la realización de los eventos para los cuales adquiere su tiquete no depende de TL, sino del Empresario. Por lo anterior, TL no se hace responsable de horarios, condiciones de seguridad, ubicaciones, realización, organización o contenido del evento; esta responsabilidad es del Empresario, Promotor o realizador del evento, que aparece con nombre e identificación en el tiquete.
  7. El USUARIO reconoce y acepta que al precio del tiquete se le cargará un costo adicional por el servicio prestado por TL que implica el uso del sistema de TL denominado “Tarifa de Servicio” o “Service Fee”. Este costo puede variar según el evento, el valor del tiquete y/o la cantidad de los tiquetes adquiridos, este dinero será pagado a TL en virtud del servicio prestado.
  8. El USUARIO reconoce y entiende que en las devoluciones de la compra por las circunstancias atribuibles para estos casos o al ejercer su derecho de retracto, TL no devolverá la suma cobrada como “service-fee” o “tarifa de servicio”.
  9. Las compras realizadas en línea están sujetas a la verificación, y aceptación de la tarjeta débito o crédito por parte del BANCO, o entidad financiera, por medio de la cual el USUARIO comprador hace la transacción, así como a la verificación de los datos.
  10. El USUARIO comprador reconoce y acepta que TL no controla de ninguna forma las páginas o pasarelas de pagos a través de las que se realizan las transacciones con tarjetas de crédito o débito. En este sentido, TL no será responsable por el manejo de la información que el USUARIO comprador suministre a estas páginas o a las entidades bancarias para la realización de dichas transacciones. El manejo de la transmisión y archivo de la información mencionada será responsabilidad exclusiva de dichas páginas o de las entidades bancarias y/o financieras a las que se encuentre afiliado el USUARIO comprador según los términos y condiciones propios de dichas páginas.
  11. Cuando la compra de los tiquetes es realizada con tarjeta de crédito o débito por medio del Sitio Web, esta compra SOLAMENTE será válida para el USUARIO registrado en el Sitio Web y que realizó la compra, motivo por el cual los tiquetes serán remitidos a la Cuenta del Usuario registrado en el Sitio Web, y la información derivada de la confirmación de la compra en conjunto con los tiquetes adquiridos también serán enviados al correo electrónico registrado por el USUARIO en el Sitio Web.
  12. Para los Eventos que resulte habilitada la opción de pago en efectivo, el USUARIO que compre el o los tiquete(s) en línea desde el Sitio Web de TL, tendrá la opción de realizar el pago en los puntos de pago habilitados para EFECTY y/o Punto Red. Al USUARIO que opte por comprar con dinero en efectivo, TL le generará una reserva de 24 horas sobre el o los tiquete(s)de su interés y le enviará al correo electrónico registrado en el Sitio Web un código con el cual se podrá acercar a dichos puntos de pago para finalizar la compra. Una vez realizado el pago, llegará la confirmación de la compra al mismo correo electrónico y el o los tiquete(s)adquiridos podrán ser descargados desde la cuenta del usuario
  13. Las compras que se realicen a través de los medios de pago disponibles en el Sitio Web están sujetas a la verificación y aceptación de la tarjeta débito o crédito, con la cual los USUARIOS realicen las compras, por parte de las respectivas entidades financieras y/o bancarias, incluyendo la pasarela de pagos. Así como la verificación de los datos.
  14. El USUARIO es consciente que la facturación derivada de la compra de los Tiquetes adquiridos en el Sitio Web se emitirá a nombre del USUARIO y de la información registrada en su cuenta. En ningún caso TL facturará a una persona natural/jurídica diferente a la información otorgada por el USUARIO.
  15. EL USUARIO acepta que los datos del evento, número de tiquetes, ubicaciones, valor de los tiquetes, fechas y horas del evento, han sido revisadas por él y la información ingresada al sistema del Sitio Web es de su responsabilidad. Por lo cual, el USUARIO, al momento de la compra debe estar complemente seguro de lo que va a adquirir; después de realizada y finalizada una transacción, bien sea en punto de venta presencial o en línea, TL no realizará devoluciones de dinero ni cancelación de órdenes.
  16. TL, no está obligado a hacer devoluciones de dinero por errores de fechas, horas, valores registrados, nombre de eventos, calidad de los espectáculos, ubicaciones seleccionadas erróneamente o en general causas ajenas a responsabilidades propias o de sus agentes.
  17. Si el Empresario realiza modificaciones en el evento, relativas a su ubicación o fecha, o decide cancelar definitivamente el evento, y procede a ofrecer o hacer devolución del dinero, TL publicará en el Sitio Web y/o redes sociales y enviará al canal de contacto seleccionado por el USUARIO el proceso de devolución determinado para dicha contingencia.
  18. Cuando la cancelación o reprogramación de un evento se deba a una comprobada situación de fuerza mayor o caso fortuito, ajena e irresistible al Empresario, las condiciones de devolución serán informadas una vez sea superada la situación de fuerza mayor que impidió la realización del evento, las cuales atenderán, en todo caso, al impacto de dicha circunstancia y las medidas que las Autoridades competentes adopten para tal fin.
  19. TL atenderá cualquier petición, queja o reclamo relacionado con los eventos que distribuye a través del call center +57(601)5189955, del correo electrónico serviciocliente@taquillalive.com, las cuales serán resueltas un en un plazo no superior a treinta (30) días hábiles. Los USUARIOS podrán elevar preguntas a través de distintos canales dispuestos en el Sitio Web como el Chat en Línea o el Registro de PQRD.
  20. El USUARIO es consciente que en el momento en que retire o reciba sus tiquetes, él es el único responsable de estos, razón por la cual TL sugiere implementar las medidas razonables de custodia y seguridad en la guarda de los tiquetes adquiridos. Se recomienda que los guarde en un lugar seguro, lejos del calor, humedad o de la luz solar, y cuando se trate de medios digitales, se adopten las medidas técnicas de seguridad apropiadas.
  21. En caso de que lo desee, el USUARIO cuenta con la opción de transferir a otro USUARIO con cuenta activa en el Sitio Web de TL los tiquetes y el USUARIO receptor deberá aceptarlos desde su sesión. Para conocer más sobre esta función lo invitamos a consultar los términos y condiciones específicos de esta.
  22. El USUARIO entiende que el tiquete del Evento, ya sea digital o físico, sólo podrá ser utilizado en la fecha y en la hora establecida en este, salvo en caso de variación, modificación o cambio en la fecha del evento por el Empresario. TL avisará al USUARIO en caso de que este mismo tiquete sea válido en la fecha definitiva que este determine o si debe reclamar otro tiquete.

MEDIOS DE PAGO POR INTERNET:

El Sitio Web de TL:

  • Acepta las tarjetas de crédito de las franquicias: Visa, Mastercard y American Express de todas las entidades bancarias.
  • Las compras web serán procesadas por la pasarela de pagos Global Pay de Redeban. El pago está sujeto a su aprobación.
  • Acepta pagos en tarjetas débito mediante transferencia bancaria PSE.
  • TL cuenta con el medio de pago PIGGY que le permite al USUARIO reservar sus tiquetes y pagarlos dentro del plazo autorizado por el Empresario. Para conocer más sobre PIGGY lo invitamos a consultar los términos y condiciones de esta modalidad de pago dispuestos para cada evento en el que esta modalidad sea habilitada.
  • El sistema de venta de entradas utiliza un servidor seguro y la última tecnología en encriptación.

MEDIOS DE PAGO EN PUNTOS FÍSICOS:

TL acepta en sus puntos de venta físicos los siguientes medios de pago:

  • Efectivo:Los pagos en efectivo también podrán realizarse en los puntos de pago habilitados como:
    • Puntos de pago aliados
    • En las Taquilla Físicas de TaquillaLive, las cuales podrán ser consultadas en

      Taquillas Físicas

      TL informa al USUARIO que los pagos en efectivo que se realicen por medio de los puntos de pago aliados tendrán como monto mínimo la suma de 5.000 COP y como monto máximo la suma de 2.000.000 COP por transacción.

  • Tarjetas débito
  • Tarjetas de crédito de todas las entidades bancarias.

EXCLUSIÓN DE RESPOSABILIDAD DE TL

  1. Una vez recibidos los tiquetes por el USUARIO, TL no está obligado a reponer tiquetes perdidos, deteriorados, rotos o robados, estos son de entera responsabilidad del USUARIO.
  2. TL ni el Sitio Web serán responsables por ninguna pérdida (incluyendo lucro cesante, daño emergente, daño moral, etc.) ni por ninguna otra pérdida indirecta o consecuente en la que el USUARIO haya incurrido por el mal uso el Sitio Web.
  3. EL USUARIO es consciente de que si al momento de ingreso al evento, se detectan tiquetes adulterados, con reporte de perdidas, robo, contracargos, entre otros, TL no permitirá el ingreso y avisará a las autoridades competentes de este hecho, igualmente TL o el tercero designado para el control de acceso podrá solicitar el documento de identificación del USUARIO.
  4. El Empresario se reserva el derecho de admisión y permanencia al evento. TL no se hace responsable por la devolución del valor de tiquete en este caso.
  5. El Empresario determinará las condiciones de ingreso al Evento, incluyendo pero sin limitar, edad mínima de los asistentes, sectores especiales para menores de edad, etapas del estado de gestación permitidas para ingreso, zonas habilitadas para personas con movilidad reducida, entre otros. En caso de que el USUARIO haga caso omiso de dichos parámetros, el Empresario y TL no permitirán el ingreso a las instalaciones donde se lleva a cabo el Evento y tampoco se hacen responsables por la devolución del valor del tiquete en estos casos.
  6. El USUARIO que tenga una condición de movilidad reducida permanente o a quien le sobrevenga una eventualidad que lo ponga en una condición de movilidad reducida temporal, deberá informar a TL por medio de los canales habilitados para servicio al cliente https://www.taquillalive.com/registro-de-pqr/ o al correo electrónico serviciocliente@taquillalive.com con el fin de poder prestarle la atención adecuada.
  7. El USUARIO que a causa de una condición de movilidad reducida permanente o una condición de movilidad reducida temporal deba ser reubicado en el espacio habilitado para la zona de movilidad reducida, acepta que únicamente podrá contar con un (1) acompañante.
  8. El USUARIO que tenga una condición de movilidad reducida permanente o una condición de movilidad reducida temporal será reubicado en la zona de movilidad reducida dispuesta por el Empresario para el evento. En caso de que el USUARIO no acepte la reubicación, deberá otorgar su consentimiento expreso eximiendo de responsabilidad al Empresario, al recinto donde se lleva a cabo el evento y a TL. En ninguna circunstancia TL o el Empresario están obligados a reintegrar el dinero pagado por el tiquete a causa de la renuencia del USUARIO para ser reubicado.
  9. La edad de ingreso al evento estará determinada por el empresario para cada evento, e informada al USUARIO en el Sitio Web previo a la compra de los tiquetes.
  10. En caso de contratación o compra de tiquetes por menores de edad, TL no se responsabiliza de la veracidad y exactitud de los datos rellenados por el USUARIO y, por tanto, no se puede constatar con absoluta seguridad la edad de estos. Por este motivo, TL no asumirá ninguna responsabilidad sobre personas que incumplan la normativa y estos Términos y Condiciones, sean menores de edad o sean expulsadas anteriormente de la web.
  11. TL podrá ponerse en contacto con el USUARIO en cualquier momento para que este demuestre su edad mediante fotocopia de la cédula de ciudadanía o un documento de identificación equivalente. La no respuesta por parte del USUARIO en un plazo de 8 días podrá suponer el bloqueo o cancelación del perfil.
  12. El Empresario no permitirá el ingreso de personas embriagadas o bajo efectos alucinógenos. TL no se hace responsable por la devolución de los tiquetes no usados a causa de esta circunstancia.
  13. Después de la hora señalada en el tiquete, el ingreso del USUARIO está sujeto a las reglas del recinto en el que se lleva a cabo el evento.
  14. No podrán ingresar al lugar del evento quienes se presenten con un tiquete, físico o digital, adulterado, falsificado, o que haya sido reportado como perdido o robado.
  15. El ingreso al lugar del evento está sujeto a que el USUARIO y su tiquete cumpla con todas las medidas de ingreso y pase satisfactoriamente los filtros y protocolos de seguridad. En caso de que el USUARIO no supere satisfactoriamente los filtros de seguridad, TL no se hace responsable por la devolución del valor de tiquete en este caso.
  16. La entrada al evento está condicionada a la presentación del tiquete valido, y a la revisión del personal autorizado de la persona y sus objetos, pudiendo negar el acceso según las condiciones y reglas previamente informadas por TL y establecidas por el Empresario.
  17. El USUARIO entiende que los tiquetes no podrán ser utilizados en ningún caso para su reventa y/o aplicación comercial o de promoción alguna sin la previa autorización por escrito del empresario o de TL.
  18. A criterio del Empresario o del recinto donde se lleve a cabo el Evento no será permitido el ingreso al evento con pirotecnia, grabadoras, filmadoras, computadores, cámaras de fotografía y de video, ni cualquier elemento similar a los mencionados, pudiendo los mismos ser retirados del lugar y/o destruido su contenido. El USUARIO podrá adquirir el servicio de CASILLERO LIVE en el Sitio Web de TL en caso de que requiera guardar sus objetos personales. Este servicio se regirá por los términos y condiciones específicos publicados en Sitio Web.
  19. El Empresario podrá solicitar que se apague todo equipo de radio llamada, video o teléfono celular antes del acceso al evento.
  20. Las cláusulas de la venta, y condiciones de uso de este tiquete, pueden ser consultadas en www.taquillalive.com y/o en los puntos de venta.

SERVICIO AL CLIENTE – ATENCIÓN DE PQR:

Toda petición, solicitud, requerimiento o queja se tramitará conforme al procedimiento y a las políticas de PQRD de TL. El USUARIO podrá instaurar sus solicitudes a través del Sitio Web de TL en el siguiente enlace: https://www.taquillalive.com/registro-de-pqr/ o al correo electrónico serviciocliente@taquillalive.com

CONDICIONES PARA LA DECLINACIÓN DE LA COMPRA DE TIQUETES

El USUARIO al momento de la compra el USUARIO debe estar complemente seguro de lo que va a adquirir, por lo tanto, después de realizada y finalizada una transacción, bien sea por Internet, consignación, Puntos de Venta o Taquillas del evento, TL no realizará cambio de tiquetes, cambio de localidades, devoluciones de dinero ni cancelación de órdenes. Sin embargo, se les informa a todos nuestros USUARIOS que realicen compras en línea; que por disposición contenida en el artículo 47 de la ley 1480 de 2011, podrán ejercer su derecho de retracto dentro los (5) días hábiles contados a partir de la fecha de la compra y siempre que no se haya llevado a cabo el evento. En caso de que el evento se haya realizado a cabalidad y de acuerdo con lo ofrecido no habrá reintegros de dinero en virtud de dicho derecho.

El USUARIO reconoce y entiende que en las devoluciones de la compra por las circunstancias atribuibles para estos casos o al ejercer su derecho de retracto, TL no devolverá la suma cobrada como “service-fee” o “tarifa de servicio” ya que este comprende la puesta en marcha de medios operativos, técnicos y tecnológicos, así como las acciones administrativas desplegadas por TL como comercio a través de su Sitio Web y/o punto físico. Por lo cual, al final de este proceso, el USUARIO obtendrá únicamente la restitución del valor del tiquete autorizado por el Empresario y no del valor del servicio prestado por TL.

DETALLES DEL DERECHO DE RETRACTO

Por disposición legal (num. 2.10.2 Circular Única SIC/ Ley 1480 de 2011) en todos los contratos para la venta de bienes y prestación de servicios mediante sistemas de financiación otorgada por el productor o proveedor, venta de tiempos compartidos o ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia, que por su naturaleza no deban consumirse o no hayan comenzado a ejecutarse antes de cinco (5) días, se entenderá pactado el derecho de retracto por parte del cliente, en el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado.
De cumplir con los tiempos mencionados, el USUARIO podrá utilizar los siguientes canales: a línea del Call Center +57 (601) 5189955 con atención de lunes a sábado de 8 AM a 8 PM, domingos y festivos de 8 AM a 5 pm; por medio de la página diligenciando el formulario https://www.taquillalive.com/registro-de-pqr/ o enviar su solicitud al correo electrónico: serviciocliente@taquillalive.com.
Con la solicitud instaurada por el USUARIO en el canal anteriormente citado, TL procederá a tramitar el retracto del servicio. De manera general TL informa al USUARIO que el dinero se reintegrará al mismo medio de pago utilizado para la compra de los tiquetes.
Tenga en cuenta que si la transacción se perfeccionó con tarjeta de crédito, TL informará de la devolución a la pasarela de pago correspondiente. Posterior a esto, la pasarela de pago deberá comunicarse con la entidad financiera del USUARIO comprador y dicha devolución se realizará reintegrando el dinero a la tarjeta de crédito con la que se realizó el pago. El reintegro de la suma podrá verse reflejado dentro de los 10 o 45 días hábiles dependiendo de los trámites administrativos internos de cada entidad financiera.
Por otra parte, si la transacción se perfeccionó con pago por botón PSE, con tarjeta débito, el reintegro se realizará a la cuenta bancaria que el USUARIO informe la cual deberá estar en Colombia; esto dentro de los plazos establecidos en la ley para el efecto.

PROPIEDAD INTELECTUAL

  1. El contenido incluido en el Sitio Web, como por ejemplo el texto, los gráficos, logos, íconos de botón, las imágenes, descargas digitales, compilaciones de datos y software, son de propiedad de TL o de los proveedores de su contenido, y está protegido por las leyes de la Comunidad Andina, Colombia y las leyes internacionales relativas a derechos de autor y conexos, derechos de propiedad industrial, y derechos sobre bases de datos.
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  3. El USUARIO no podrá, de manera sistemática, extraer y/o reutilizar partes del contenido del Sitio Web sin el consentimiento expreso y por escrito del propietario del derecho. En particular, el USUARIO no podrá utilizar ninguna herramienta de recopilación y extracción de datos, tales como data mining, robots o similares, con el fin de extraer (ya sea una o muchas veces) para su reutilización cualquier parte sustancial de este Sitio Web, sin el consentimiento expreso y por escrito del titular del derecho de propiedad intelectual. Ninguna persona podrá crear y/o publicar su propia base de datos que presente partes sustanciales (por ejemplo, precios y listados de productos) del Sitio Web, sin el consentimiento expreso y por escrito del titular del derecho de propiedad intelectual.
  4. Ni el USUARIO ni ninguna otra Persona podrá usar las marcas de TL o los terceros aliados con los que cuenta para la explotación comercial de sus intereses, sin el consentimiento expreso y por escrito del titular del derecho de propiedad intelectual. Nos reservamos el derecho de iniciar un proceso legal si evidenciamos alguna infracción a nuestros derechos de propiedad intelectual.
  5. TL es libre de limitar el acceso a las páginas Web, y a los productos y/o servicios en ella ofrecidos, así como la consiguiente publicación de las opiniones, observaciones, imágenes o comentarios que los usuarios puedan hacerle llegar a través del correo electrónico.

Comprobando los Asientos Disponibles